BV Q Chocolate (ci-après “Q CHOCOLATE”, et “Nous”)
Entrepotstraat 8
9100 Sint-Niklaas
Belgique
TVA-BE 0867.611.649
E-mail: hello@drchoq.com
Téléphone: +32 3 430 72 70
1 POURQUOI CETTE CHARTE VIE PRIVEE?
Toute personne qui visite le Site web (ci-après: le “Visiteur“) ainsi que toute personne qui utilise Nos services (ci-après: le “Client“), que ce soit pour placer des publicités en ligne, divulgue presque inévitablement certaines données à caractère personnel. Ces données à caractère personnel constituent des informations qui Nous permettent de vous identifier en tant que personne physique, que Nous le fassions ou non. Vous êtes identifiable dès qu’il est possible de créer une relation directe ou indirecte entre une ou plusieurs données à caractère personnel et vous en tant que personne physique. Le Visiteur et le Client sont ci-après également désignés collectivement par le terme “Pertinent”.
Nous utilisons et traitons vos données à caractère personnel conformément à la GDPR et aux autres dispositions légales Pertinents. Toute référence au GDPR dans la présente déclaration de confidentialité est une référence au règlement du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (règlement général sur la protection des données).
Par le biais de cette déclaration de confidentialité, chaque Pertinent sera informée des activités de traitement que Q CHOCOLATE peut effectuer avec ses données à caractère personnel. Q CHOCOLATE se réserve le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera clairement notifiée au plaignant. Nous recommandons à la Pertinent de consulter régulièrement ce document.
2 QUI TRAITE VOS DONNEES PERSONNELLES?
2.1.Le responsable du traitement
Q CHOCOLATE détermine, seule ou en coopération avec d’autres, quelles données à caractère personnel sont collectées, ainsi que la finalité et les moyens de traitement de ces données à caractère personnel. Par conséquent, Q CHOCOLATE est un “responsable de traitement” au sens du GDPR.
Q CHOCOLATE a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel de ses Visiteurs et Clients. Q CHOCOLATE utilise diverses technologies et procédures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Q CHOCOLATE veille à ce que les données à caractère personnel fournies soient stockées en toute sécurité dans un environnement contrôlé.
2.2. Le(s) traitant(s)
Q CHOCOLATE utilise des “sous-traitants” soigneusement sélectionnés pour traiter les données à caractère personnel des Visiteurs et des Clients. Un sous-traitant est une personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel à la demande ou au nom du responsable du traitement. Le sous-traitant est tenu d’assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel. Le sous-traitant agit toujours conformément aux instructions du responsable du traitement.
Q CHOCOLATE utilise les catégories suivantes de « sous-traitants»:
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins de marketing;
• Les entreprises que Nous avons engagées pour le soutien technique et l’hébergement des TIC;
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins administratives (par exemple, le système CRM);
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins de communication (par exemple, chat en direct sur le Site web);
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins logistiques (par exemple, pour la préparation des commandes, la livraison, etc);
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins d’analyse;
• Les entreprises que Nous avons engagées à des fins de paiement.
Afin d’assurer une protection optimale des données à caractère personnel des personnes concernées, Q CHOCOLATE a conclu les accords contractuels nécessaires avec les sous-traitants de données susmentionnés pour garantir qu’ils appliquent les mêmes normes élevées que Q CHOCOLATE.
Un transfert de données à caractère personnel vers un sous-traitant situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ne peut avoir lieu que vers des pays qui ont été déterminés par l’autorité belge de protection des données à caractère personnel comme offrant le même niveau de protection adéquat ou, si tel n’était pas le cas, dans la mesure où Q CHOCOLATE a conclu les accords contractuels nécessaires avec ce sous-traitant, en tenant compte des dispositions standard imposées par l’autorité belge de protection des données.
3 SUR QUELS FONDEMENTS MES DONNEES SONT-ELLES TRAITEES?
Conformément à la Loi Vie Privée et au Règlement, nous traitons vos données personnelles sur base des fondements juridiques suivants:
• Sur la base de l’exécution du contrat comme convenu avec le Client, ou de l’exercice des démarches précontractuelles prises à la demande de la Pertinent; ou
• Sur la base du respect des dispositions légales ou réglementaires, concernant la gestion de la relation contractuelle avec le Client, notamment la facturation;
• Sur la base de notre intérêt légitime à répondre aux demandes d’informations des Visiteurs et des Clients;
• Sur la base de notre intérêt légitime à envoyer des offres promotionnelles (marketing direct) à nos Clients;
• Sur la base du consentement explicite d’envoyer des offres promotionnelles (marketing direct) aux Visiteurs et Clients
4 QUELLES DONNEES PERSONNELLES SONT COLLECTEES?
Q CHOCOLATE s’engage à ne collecter et à ne traiter que les données à caractère personnel qui sont Pertinents et nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées.
La quantité et la nature des données à caractère personnel que Q CHOCOLATE recueille à votre sujet dépendent de votre utilisation du Site web et/ou de Nos services. La collecte de données à caractère personnel par Q CHOCOLATE est encore plus importante à mesure que l’utilisation de Notre Site web et de Nos services se développe. En général, les Clients divulgueront plus de données personnelles que les Visiteurs. Plus précisément, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes:
– Les Clients:
• Données d’identification personnelles (nom, prénom, adresse, données de connexion);
• Coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique);
• Données d’identification financière (coordonnées bancaires);
• Les données à caractère personnel (spéciale) (sexe, âge, date et lieu de naissance, nationalité, photos, caractéristiques physiques).
Ces données personnelles sont collectées lorsque le client passe une commande via notre Site. D’autres données personnelles peuvent être collectées à une date ultérieure, par exemple dans le cadre de notre service après-vente.
– Les Visiteurs:
• Données d’identification personnelles (nom, prénom, adresse, données de connexion);
• Coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique);
• Données d’identification électronique (cookies, adresse IP);
5 QUELLES SONT LES FINALITES POURSUIVIES?
Le traitement de vos données personnelles est donc essentiel au bon fonctionnement du Site et à la fourniture de nos services. La collecte de données personnelles est encore élargie à mesure que la Pertinent utilise de plus en plus notre site Web et nos services en ligne.
Q CHOCOLATE s’engage à traiter vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes:
– Clients:
• Gestion de la clientèle : administration de la clientèle, gestion des commandes, livraisons, facturation, suivi de la solvabilité, fourniture de soutien et suivi des plaintes.
• Marketing et publicité personnalisés. Dans ce cas, le Client a toujours le droit de se désinscrire.
– Visiteurs:
• Répondre aux demandes d’informations via le formulaire de contact sur le Site;
• Marketing et publicité personnalisés si le Visiteur.
En outre, les données personnelles de la Pertinent peuvent également être utilisées aux fins suivantes:
• Gestion des contentieux.
• Protection contre la fraude et les infractions.
De plus, nous utilisons des cookies pour reconnaître (l’adresse IP des) Visiteurs et leur offrir une expérience utilisateur personnelle, pour se souvenir de leurs choix techniques et pour détecter et corriger toute erreur sur le Site. Veuillez consulter notre politique de cookies (https://drchoq.com/cookie-policy) pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies.
En visitant notre Site, certaines données sont collectées à des fins statistiques. Ces données nous permettent d’optimaliser votre expérience d’utilisation. Il s’agit de votre adresse IP, de la zone géographique de consultation, du jour et de l’heure de consultation, et des pages consultées. Afin de protéger de manière optimale votre vie privée, ces données sont toujours anonymisées.
En aucun cas, nous ne collectons des données personnelles sensibles, telles que des informations sur votre race, vos opinions politiques, votre santé, vos croyances religieuses et autres, votre orientation sexuelle, etc.
La Pertinent fournit toujours les données personnelles à Q CHOCOLATE elle-même et peut ainsi exercer un certain contrôle. Q CHOCOLATE se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines opérations si les données personnelles requises sont manquantes, incorrectes ou incomplètes.
6 QUI REÇOIT VOS DONNEES PERSONNELLES?
Vos données personnelles sont destinées à être utilisées exclusivement à des fins internes. Vos données personnelles ne seront donc pas vendues, transmises ou communiquées à des tiers, sauf consentement explicite préalable de votre part ou lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat ou requis par la loi..
7 COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES?
Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies. Elles seront effacées de notre base de données dès l’instant où elles ne sont plus nécessaires à la finalité poursuivie ou si vous avez valablement exercé votre droit à l’effacement.
8 QUELS SONT VOS DROITS?
8.1 Garantie d’un traitement loyal et licite
Vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux fins légitimes explicitées au point 5. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, Pertinent et non-excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies.
8.2 Droit d’accès
Si vous êtes en mesure de prouver votre identité, vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données. Ainsi vous avez le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquelles les données sont transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits que vous pouvez exercer sur vos données.
8.3 Droit de rectification
Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Il incombe en premier lieu à l’Utilisateur d’effectuer lui-même les changements nécessaires dans son « compte utilisateur » mais vous pouvez également nous en faire la demande par écrit.
8.4 Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli »)
Vous avez en outre le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les hypothèses suivantes:
– Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
– Vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement légal au traitement ;
– Vous avez valablement exercé votre droit d’opposition ;
– Vos données ont fait l’objet d’un traitement illégal ;
– Vos données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.
L’effacement des données personnelles est principalement liée à la visibilité ; il est possible que les données personnelles supprimées soient temporairement stockées.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Dans certaines hypothèses, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment en cas de contestation quant à l’exactitude des données, si les données sont nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou le temps nécessaire à Q CHOCOLATE pour vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.
8.6 Droit d’opposition
Vous avez en outre le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, de profilage ou aux fins de l’intérêt légitime du responsable du traitement. Q CHOCOLATE cessera le traitement de vos données personnelles, à moins qu’elle ne parvienne à démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux en faveur du traitement qui prévalent sur votre droit d’opposition.
8.7 Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. A votre demande, ces données peuvent être transférées à un autre prestataire, à moins que cela ne soit techniquement impossible.
8.8 Droit du retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct.
9 COMMENT EXERCER VOS DROITS?
Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande écrite et une preuve d’identité, par courrier recommandé à Q CHOCOLATE, Entrepotstraat 8, 9100 Sint-Niklaas ou par mail à hello@drchoq.com. Nous y répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois après réception de la demande.
10 POSSIBILITE D’INTRODUIRE UNE PLAINTE
Si vous avez des commentaires ou des réclamations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous demandons de nous les signaler au préalable. De cette manière, nous pouvons parvenir à une solution amiable en concertation mutuelle.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles par Q CHOCOLATE, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).